Γραφείο Beeline

Ξενάγηση στο γραφείο της Μόσχας μιας από τις μεγαλύτερες εταιρείες κινητής τηλεφωνίας στη Ρωσία - Beeline.

Το γραφείο βρίσκεται κοντά στο σταθμό του μετρό «Novoslobodskaya», πέντε λεπτά με τα πόδια. Συνολικά, η εταιρεία απασχολεί περίπου 30.000 άτομα, 6.000 από τους οποίους εργάζονται στη Μόσχα. Το κεντρικό γραφείο της Μόσχας (γνωστό και ως έδρα της) απασχολεί περίπου 2.000 άτομα.

Σε γενικές γραμμές, αρχικά Catherine Turtseva (EkaterinaTurtseva, για το διευθυντή επικοινωνίας μάρκας στη Ρωσία) με κάλεσε να Mobio Lab - τους λεγόμενους της χρηστικότητας-εργαστήριο, αλλά στο τέλος δεν θα μπορούσε να αρνηθεί τον εαυτό μου τη χαρά να περπατήσετε γύρω από το γραφείο.

Ομολογώ - ούτε καν θυμόμαστε ποιος και με ποια έργα όροφο, και είναι απίθανο αυτή η πληροφορία πραγματικά ενδιαφέρουσα. Ως εκ τούτου, η σειρά των φωτογραφιών θα είναι σύμφωνα με την οδό μέσω της οποίας περπατήσαμε. Και στην αρχή ήταν το ίδιο «εργαστήριο».

Mobio Lab

So. 2007, φθινόπωρο - το μάρκετινγκ και το τμήμα πωλήσεων αποφασίζει να δημιουργήσει μια νέα επιχειρηματική μονάδα - το σχεδιασμό του προϊόντος των υπηρεσιών, με κύριο καθήκον θα είναι η φροντίδα του χρήστη σε όλα τα στάδια της αλληλεπίδρασης της με τις υπηρεσίες της Beeline.

Και Mobio Lab στο γραφείο της Μόσχας δεν ήταν τίποτα περισσότερο από το αποτέλεσμα των εργασιών της μονάδας - σε αυτό το ασυνήθιστο μέρος, συνήθως πραγματοποιείται ανάλυση της καταλληλότητας και της ανταγωνιστικότητας των προϊόντων της Beeline του χρήστη, καθώς και το σχεδιασμό φιλικό προς το χρήστη διεπαφή των υπηρεσιών.

Ο κύριος στόχος του εργαστηρίου είναι να βελτιωθεί η χρηστικότητα των προϊόντων και υπηρεσιών - ουσιαστικά, αυτό γίνεται με τη συμμετοχή στις δοκιμές πραγματικών χρηστών. Η απάντησή τους επιτρέπει όχι μόνο να δημιουργήσει, να εφεύρει κάτι καινούργιο, αλλά και για τη βελτίωση / απλοποίηση / βελτιστοποίηση των διαθέσιμων - ανάλυση δεν επηρεάζει μόνο τις αναδυόμενες λειτουργίες και πρωτότυπα (που είναι υπό δοκιμή), αλλά ήδη υπάρχοντα προϊόντα άμεσα.

Οι ειδικοί της εταιρείας - είναι καλό, αλλά αν ο αγώνας για τον πελάτη (και από την άποψη του ανταγωνισμού υπηρεσίας είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεστε για να κάνετε), τότε θα πρέπει να «πάει στα παπούτσια τους» - γι 'αυτό το εργαστήριο χωρίζεται σε διάφορους τομείς, οι οποίοι είναι τόσο κοντά στην πραγματικότητα διαφορετικό περιβάλλον χρήστη: γραφείο, σπίτι, καφετέριες και ένα σινεμά.

Η πιο κοινή kafeshnaya cafe ατμόσφαιρα - γλάρους-kofeok, καρέκλες και τραπέζια, οι chebureks μυρωδιά - κανείς δεν σταματά να πάει πραγματικά και να κάνει τον εαυτό σας κάποια ποτό ή να πάρετε έξω από το ψυγείο είναι διαθέσιμα:

Στο γραφείο πολλές παρόμοιες χαρακτήρες από το διοικητικό συμβούλιο - έχουν περάσει δύο εβδομάδες από την επίσκεψη στο γραφείο, και να με κρατήσει όνειρα.

Από το μπαρ αξίζει μια πηγή ζεστό ήχο σωλήνα:

Ακριβώς πίσω από το διαμέρισμα βασιλεύει ήδη θαλπωρή - laminate, μαλακό καναπέ μπροστά από τηλεόραση ευρείας οθόνης, έναν τοίχο με βραβεία και διακρίσεις:

Μετά από ένα άλλο διαμέρισμα - ένα τυπικό περιβάλλον γραφείου: ένα τραπέζι-καρέκλα, μια κεντρική μονάδα επεξεργασίας με μια οθόνη ή φορητό υπολογιστή, bespereboynik εκτυπωτή και πολλά κολλώδεις σημειώσεις:

Υπάρχει επίσης ένα τερματικό πληρωμής τεστ (ακριβώς το ίδιο όπως ήταν στο κατάστημα απέναντι από το ξενοδοχείο - και σκέφτηκα, όπου έχασε):

Με την ευκαιρία, για πρώτη φορά στη ζωή μου είδα μια ζωντανή ακριβές συσκευές που ονομάζονται eyetracker - ειδικά τεμάχια με υπέρυθρους αισθητήρες που παρακολουθούν είναι όπου ο χρήστης ψάχνει.

Με απλά λόγια, σε αντίθεση με την υποκειμενική «άνετη / άβολα,» αυτό το κομμάτι παρέχει μια μοναδική ευκαιρία για τη μέτρηση της «ευκολίας» (interface) για την ποσοτικοποίηση - στο συνέδριο 404fest ένας από τους ομιλητές έκαναν για το θέμα αυτό ενδιαφέρουσα έκθεση (σε σχέση με το CMS-συστήματα).

Όλα τα «δωμάτια» διαχωρίζονται με διακοσμητικά χωρίσματα ...

... και είναι διατεταγμένα γύρω από ένα γυαλί «seredtseviny» όπου η παρατήρηση διεξάγεται για τους χρήστες ινδικά χοιρίδια. Το εξωτερικό αντικατοπτρίζεται τοίχο γυαλί:

Και στο εσωτερικό - το όνειρο ενός κατασκόπου. Πανοραμική θέα από όλα τα δωμάτια, ένα πλήθος αισθητήρων, τον έλεγχο του φωτός και του ήχου στα δωμάτια, τον έλεγχο της κάμερας (για να εμφανίσετε την εικόνα του χρήστη ή ότι εμφανίζεται στην οθόνη τη στιγμή), τη δυνατότητα να συμμετάσχουν σε διάλογο με τον συμμετέχοντα δοκιμή - τίποτα.

Κατά συνέπεια, μετρώντας τα συγκεκριμένα δεδομένα (ανάλυση, η οποία βοηθά να εκτιμήσουν την ευκολία ορισμένων υπηρεσιών στον τελικό χρήστη), μπορείτε να κάνετε καλύτερα τα προϊόντα σας. Λοιπόν, για παράδειγμα, είναι ηλίθια διαφήμιση - παρακολουθήσετε και να κατανοήσουν τι είναι όλα - στο βίντεο όλη την ώρα κάτι που αποσπούν την προσοχή.

Μήπως αξίζει τον κόπο να δείτε την ταινία σε aytrekera «απειλή όπλου» πώς όλα θα τακτοποιηθούν - έτσι μπορείτε να βάλετε έμφαση στα «σωστά» σημεία ... έτσι τίποτα που μπορείτε να κάνετε - υπάρχει μια ολόκληρη επιστήμη. Και ίσως από το χρήστη, αυτή η προσέγγιση είναι κάπως απάνθρωπο, αλλά τι να κάνουμε - είναι αρκετά κατανοητή επιθυμία της εταιρείας, προσπαθούν να φέρουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους σε ένα νέο επίπεδο. Έτσι την προσέγγιση αυτή, νομίζω, είναι πολύ σωστή.

Η διαδικασία εργασίας

Μετά από μια επίσκεψη στο εργαστήριο, αποφασίσαμε να περπατήσει στα πατώματα, για να δούμε ποιος εργάζεται ως - ένα είδος που φέρουν ελέγχου. Δεν εκπλήσσει κανέναν που αλιεύονται - λειτουργεί :) Η ατμόσφαιρα είναι αρκετά ήσυχη, αν και δεν θα έλεγα ότι υπάρχουν λίγοι άνθρωποι.

Αυτού Μεγαλειότητας Artem Minaev (Προϊστάμενος του Τμήματος Δημοσίων Σχέσεων στις χώρες της ΚΑΚ) - μόνο μια τυχαία συνάντηση μαζί του μπαίνει γνωριμία μου με την εταιρεία:

Για μια ακόμη φορά, βάζοντας τα πράγματα σε τάξη στο δωμάτιό μου, παρατήρησα ότι όλοι-όλοι-όλοι οι οριζόντιες επιφάνειες ήταν κάπως αναγκασμένοι - όπως αποδείχθηκε αργότερα, είναι αρκετά φυσική τάση της ανθρώπινης συμπεριφοράς. Και στην εταιρεία Beeline - ίσως έχετε ήδη παρατηρήσει τον αριθμό των πιθανών μαύρο-κίτρινο πράγματα, που ζουν στη φωτεινή πλευρά. Σε οποιαδήποτε χώρα σε οποιαδήποτε μέλισσες, σφήκες, μέλισσες, αρκούδες, καμηλοπαρδάλεις, κασκόλ, μπότες, ομπρέλες, κούπες και ποτιστήρι - αλλά τότε απλά δεν υπάρχουν!

Νέα Μέλισσα στον καναπέ με το παλιό λογότυπο:

Kote:

- "Και εγώ, kote είναι!"

Παράδειγμα περίτεχνα λεπτή συρτή:

τσάντα δίχτυ με μια πρόσκληση:

Ο γίγαντας κιθάρα και old-school hipster ύπουλος εκτύπωσης, η οποία, Σίγουρα κάποιος μερικές φορές περνάει τη νύχτα!

Και ένα από τα desktops παρατήρησα κάτι γούνινο και να ζήσουν στην ακόμα από τα ίδια εταιρικά χρώματα:

Σε γενικές γραμμές, για να είμαι ειλικρινής: δεν έχω δει ποτέ τέτοιο ομαδικό πνεύμα, την ενότητα του ύφους και την ποικιλία των λύσεων - μόλις δει μια σοβαρή προσέγγιση που αφορά τις εντολές.

Όχι λιγότερο από ό, τι ευχαριστημένοι με τους ήδη εργαζόμενους «Τεχνικό Μουσείο», το οποίο είναι ένα ράφι με δεκάδες συσκευές, οι οποίες κατά το χρόνο θα μπορούσε να αντέξει οικονομικά μόνο τους πιο πλούσιους ανθρώπους:

Είναι τώρα μπορείτε να αγοράσετε μια κάρτα SIM ή του τηλεφώνου σε οποιαδήποτε μετάβαση, αλλά πριν από όλα ήταν αυστηρά:

​​Αναρωτιέμαι τι ο μέσος αριθμός των συνδρομητών στο «Βιβλίο διευθύνσεων» ήταν οι ιδιοκτήτες αυτών των συσκευών;

Στην κορυφή (όγδοο) όροφο σημαντικά πιο ήσυχο, και η κατάσταση είναι πιο εντυπωσιακό - ξύλο, δέρμα και δεν «μπιχλιμπίδια». Όπως μπορείτε να μαντέψετε, εκεί ζει η διοίκηση της εταιρείας, ωστόσο, η ημέρα της περιοδείας, δεν βρήκα κανέναν :)

Στον όροφο υπάρχουν αρκετές αίθουσες συσκέψεων - το καθένα σε ένα μεγάλο τραπέζι.

Ο πρώην επικεφαλής του Υπουργικού Συμβουλίου (Alexander Izosimov) - Με εκπλήσσει το γεγονός ότι είναι διαφανές.

Στο τέλος του δαπέδου είναι ένα είδος αίθουσα χαλάρωσης - στο κέντρο υπάρχει ένα είδος γυαλιού τζάκι (ή σόμπα;) Και γύρω - καναπέδες και πολυθρόνες.

Όλα τα Feng Shui - Θα έχουν δώσει πολύ για την ευκαιρία να εργαστούν εκεί για ένα φορητό υπολογιστή, καθισμένοι άνετα σε μια κρύα χειμωνιάτικη βραδιά, πίνοντας ζεστό ζεστό κρασί και ακούγοντας το τρίξιμο φωτιά στο παρασκήνιο ουρλιαχτό άσχημη ριπές του ανέμου έξω από το παράθυρο.

Εάν είναι επιθυμητό, ​​ανάμεσα στα πανοραμικά παράθυρα, μπορείτε να βρείτε έναν τρόπο να την οροφή, με υπέροχη θέα της Μόσχας. Θα έχουν δώσει πολύ για την ευκαιρία να εργαστούν εκεί για ένα φορητό υπολογιστή, razlogshis ζεστό καλοκαίρι σε μια ξαπλώστρα, πίνοντας παγωμένο μοχίτο και ακρόαση μέσω ακουστικών Vile bibikane φιμέ Cayenne :) Με την ευκαιρία, μερικές φορές η εταιρεία διεξάγει μια σειρά από δραστηριότητες στην οροφή - καλά, ότι είναι αμαρτία να μην χρησιμοποιούν τέτοια ευκαιρία!

Σε αυτή την φωτογραφία δείχνει μια τομή ενός γειτονικό κτίριο, το οποίο επίσης είναι Biline.

Το τέλος

Ένας μεγάλος αριθμός των εργαζομένων κάθε μέρα μεταφέρουν τεράστιο όγκο εργασίας - είναι λογικό ότι όλα αυτά χρειάζεται πολύ χώρο. Σε αυτή την περίπτωση, είναι, αρκετά αποτελεσματικά πέρασε και πολύ άνετα - τώρα για άλλη μια φορά γύρισε πάνω από τις εικόνες, και ίσως θα έχουν δώσει τα ερείπια του «πολλά» του «έργου»?)